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Notre plateforme est exclusivement destinée aux résidents français âgés de 18 ans révolus. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, les modifications prenant effet immédiatement après leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions pour vous tenir informé des éventuelles modifications.
Pour créer un compte sur Lunubet Casino, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et résider légalement en France. Vous garantissez que toutes les informations fournies lors de l’inscription sont exactes, complètes et à jour. Chaque personne ne peut posséder qu’un seul compte actif sur notre plateforme. La création de comptes multiples entraînera la fermeture immédiate de tous les comptes et la confiscation des fonds.
Lors de l’inscription, vous devez fournir les informations suivantes :
Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification d’identité avant d’approuver votre compte et de traiter vos retraits. Cette procédure KYC (Know Your Customer) est obligatoire et peut prendre jusqu’à 72 heures.
Conformément aux réglementations anti-blanchiment et de protection des joueurs, tous les comptes doivent être vérifiés avant le premier retrait. Vous devez fournir les documents suivants dans un délai de 30 jours suivant l’inscription :
Les documents doivent être lisibles, en couleur et non expirés. Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires si nécessaire. Tout refus de fournir les documents requis entraînera la suspension du compte et le blocage des fonds.
Le montant minimum de dépôt est fixé à 10€ pour toutes les méthodes de paiement acceptées. Les dépôts sont généralement traités instantanément, à l’exception des virements bancaires qui peuvent prendre 1-3 jours ouvrables. Nous acceptons les cartes bancaires Visa et MasterCard, les portefeuilles électroniques Skrill, Neteller et MiFinity, ainsi que diverses cryptomonnaies incluant Bitcoin, Ethereum et Litecoin.
Les retraits sont soumis aux limites suivantes :
Tous les retraits doivent être effectués vers la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt, sauf exception approuvée par notre équipe. Les délais de traitement varient de quelques heures pour les cryptomonnaies à 7 jours ouvrables pour les virements bancaires.
Notre bonus de bienvenue offre 100% jusqu’à 500€ plus 200 tours gratuits sur le premier dépôt minimum de 10€. Les tours gratuits sont distribués à raison de 20 par jour pendant 10 jours consécutifs. Ce bonus est soumis aux conditions de mise suivantes :
Les bonus ne peuvent pas être retirés directement et doivent être utilisés conformément aux conditions spécifiées. Nous nous réservons le droit de confisquer les bonus et gains associés en cas de non-respect des conditions ou de jeu abusif.
Tous les jeux proposés sur notre plateforme utilisent des générateurs de nombres aléatoires certifiés pour garantir l’équité. Il est strictement interdit d’utiliser des logiciels, robots ou systèmes automatisés pour jouer. Toute tentative de manipulation ou de tricherie entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation des fonds.
Les pratiques suivantes sont interdites :
Nous encourageons un jeu responsable et proposons plusieurs outils pour vous aider à contrôler votre activité de jeu. Vous pouvez définir des limites de dépôt, de perte et de session directement dans votre compte. Des options d’auto-exclusion temporaire ou permanente sont également disponibles.
Si vous ressentez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à contacter des organisations spécialisées comme Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13. Notre équipe peut également vous orienter vers des ressources d’aide appropriées.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.
Vous disposez des droits suivants concernant vos données :
Nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer votre compte à tout moment en cas de violation de ces conditions générales. Les motifs de fermeture incluent notamment la fourniture d’informations fausses, les activités frauduleuses, le non-respect des conditions de bonus, ou toute autre violation de nos règles.
En cas de fermeture de compte pour violation, tous les bonus actifs et gains associés seront confisqués. Seul le solde réel déposé pourra être retiré, sous réserve de vérifications appropriées.
Lunubet Casino ne peut être tenu responsable des pertes financières résultant de votre activité de jeu. Les jeux de hasard comportent des risques inhérents et les résultats passés ne garantissent pas les performances futures. Nous ne garantissons pas la disponibilité continue de nos services et ne sommes pas responsables des interruptions techniques.
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Pour toute réclamation ou dispute, contactez d’abord notre service client disponible 24h/7j via live chat ou email à [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans un délai de 72 heures.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez contacter l’autorité de régulation de Curaçao eGaming Authority. Toute dispute non résolue sera soumise aux tribunaux compétents de Curaçao, conformément au droit de Curaçao.
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